Bestellung und Lieferung von Registrierungsschlüsseln:
Oft gestellte Fragen

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Wie kann ich bestellen?

Der Bestellvorgang ist sehr einfach. Alle Bestellungen für Mac OS X-Produkte werden von unserem Geschäftspartner MyCommerce Digital River bearbeitet. Um den Bestellvorgang zu beginnen, klicken Sie auf das Wort Bestellseite neben dem Produkt, das Sie ordern möchten. Sie werden auf die Bestellseite von Digital River geleitet und Ihre Internet-Verbindung wird zum Garantieren maximaler Sicherheit durch eine SSL-Verbindung verschlüsselt.

  1. Stellen Sie die Sprach- und Währungsauswahl nach Ihren Wünschen ein. Der Preis kann in Euro, US-Dollar oder in mehr als 40 anderen internationalen Währungen angezeigt werden. Preisangaben in Fremdwährungen basieren auf dem Europreis.
  2. Passen Sie die Anzahl der zu bestellenden Produkte an, falls erforderlich.
  3. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
  4. Wählen Sie eine Zahlungsweise.
  5. Folgen Sie den Anweisungen, die gegeben werden.
  6. Eine gültige Rechnung kann ausgedruckt werden.
  7. Das Produkt wird so schnell wie möglich an Sie ausgeliefert.

Kann ich auch ohne Internet bestellen?

Ja, Sie können alternativ auch per Telefon, Telefax oder Brief bestellen. Um eine detaillierte Anleitung zu erhalten, wählen Sie bitte den Menüpunkt Hilfe > Registrierungsschlüssel erwerben in dem Produkt, das Sie bestellen möchten.

Wie wird das Produkt ausgeliefert?

Die Registrierungsschlüssel unserer Mac OS X-Produkte werden grundsätzlich elektronisch ausgeliefert, indem Sie Ihnen per E-Mail zugesandt werden. Sie erhalten kein gedrucktes Dokument oder eine CD-ROM per Briefpost.

Das folgende Bild zeigt, wie Ihre Bestellung bearbeitet wird:

Bestellabwicklung

Nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben und Digital River Ihre Zahlung erhalten hat, wird eine Zahlungsbestätigung an uns versandt. Wir senden Ihnen die angeforderten Registrierungsschlüssel so schnell wie möglich zu. Aus Sicherheitsgründen erhalten wir niemals irgendwelche Detailinformationen (z.B. Kreditkartennummern) über Ihre Zahlung an Digital River.

Unser Partner Digital River sendet Ihnen möglicherweise zusätzliche Bestätigungen per E-Mail zu, je nachdem, welche Wünsche Sie angegeben hatten:

Was sollte ich bei der Angabe meiner E-Mail-Adresse berücksichtigen?

Ihre E-Mail-Adresse ist sehr wichtig, denn sie stellt die einzige Möglichkeit dar, Ihnen das bestellte Produkt zuzustellen. Aus diesem Grund sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Mail-Programm und die Mail-Verarbeitung über Ihren Internetprovider richtig arbeiten.

Beachten Sie bitte, dass das Produkt an Sie von unserer deutschen Zentrale mit der Absenderadresse "bresink.de" oder "bresink.eu" versandt wird. Ihre E-Mail-Software oder Ihr Internetprovider dürfen Nachrichten, die von Europa aus versandt werden, nicht herausfiltern, ansonsten ist es nicht möglich, dass Sie irgendetwas von uns erhalten! Leider gibt es auch einige "Anti-Werbe"-Filter niedriger Qualität, die fälschlicherweise die Mail mit den Schlüsselcodes als unverlangt erhaltene Werbung einstufen. Aus diesem Grund sollten Sie prüfen, ob Ihr Mail-System tatsächlich in der Lage ist, Produktschlüssel zu empfangen. Beachten Sie, dass es in einigen Ländern sogar illegal sein kann, Mail-Filter für Postfächer einzusetzen, auf denen geschäftliche E-Mail empfangen wird.

Wir raten dringend davon ab, eine Mail-Adresse bei comcast.net anzugeben. Die Verwendung einer solchen Adresse führt üblicherweise zu größeren Verzögerungen bei der Auslieferung Ihres Produktes.

Was sollte ich tun, wenn mein SPAM-Filter die Registrierungs-E-Mail zerstört hat?

Schalten Sie den fehlkonfigurierten E-Mail-Filter ab und verwenden Sie unser Formular Nachforschungsantrag, um in die Wege zu leiten, dass Ihnen einen Kopie des Produktes nochmals zugeschickt wird.

Wie kann ich Digital River telefonisch oder per Post erreichen?

Falls Sie telefonisch oder per Briefpost bestellen möchten, können Sie Digital River wie folgt erreichen:

Share-it - Digital River GmbH
c/o Digital River Ireland Ltd.
Unit 153
Shannon Free Zone West
Shannon Co. Clare
IRLAND

Telefon: +49-221-31088-20
Telefax: +49-221-31088-29
(Sprachen: deutsch, englisch, französisch, italienisch, spanisch, portugiesisch)

Kunden aus den USA oder Kanada können die gebührenfreie Telefonnummer +1-800-903-4152 für Bestellungen nutzen. Diese Nummer ist ausschließlich für Bestellungen verwendbar.

In den USA können Sie Digital River ansonsten wie folgt erreichen:

Share-it - Digital River GmbH
c/o Digital River, Inc.
10380 Bren Road West
Minnetonka, MN 55343
UNITED STATES OF AMERICA

Telefon: +1-952-646-5747 (Sprache: englisch)
Telefax: +1-952-646-4552

Kann ich unterschiedliche Adressen für Rechnung und Lieferung angeben?

Ja, das ist problemlos möglich. Das Bestellformular von Digital River sieht diesen Fall vor. Beachten Sie, dass Sie auf der ersten Seite des Bestellformulars immer den Nutzer der Software angeben müssen. Verwechseln Sie bitte den Namen des Nutzers und den später einzugebenden Namen für die Rechnungsadresse nicht miteinander.

Kann ich einen gelieferten Registrierungsschlüssel zurückgeben oder meinen Kauf widerrufen?

Sie können die Software vor Bestellung intensiv testen. Wir müssen daher davon ausgehen, dass Ihre Bestellung wirklich verbindlich ist, wenn Sie sich zum Kauf einer Nutzungserlaubnis und des zugehörigen Registrierungsschlüssels entschlossen haben.

Da es sich bei einer Nutzungserlaubnis um ein immaterielles Gut handelt, ist eine Rückgabe nicht möglich. Auch das europäische und deutsche Fernabsatzgesetz (Richtlinie 97/7/EG, bzw. §3 Abs. (3) FernAG) schließt solche Produkte vom Widerrufsrecht aus.

Eine Rücknahme des gelieferten Registrierungsschlüssels oder ein Widerruf des Kaufvertrags ist deshalb nicht möglich. Ihr Recht auf Wandlung bei Mängeln bleibt hierbei unberührt.

Was werde ich erhalten?

Sie werden eine E-Mail-Nachricht bekommen, welche die Registrierungsdaten enthält, die Sie benötigen, um alle Funktionen unserer Software freizuschalten und alle "Demomodus"-Einschränkungen zu entfernen. Die Registrierungsdaten bestehen aus zwei Teilen:

Sie erhalten ein Namens-/Schlüssel-Paar für jedes einzelne Produkt, das Sie bestellt haben. Die E-Mail-Nachricht und das Benutzerhandbuch der Softwareprodukte enthalten detaillierte Angaben, wie die Registrierungsdaten einzugeben sind.

Bitte erstellen Sie einen Ausdruck Ihrer Registrierungs-E-Mail um sicher zu stellen, dass Sie immer noch ein Dokument besitzen, auch wenn Ihre Festplatte gelöscht wird oder ausfällt.

Wie kann ich zahlen?

Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:

Für Kunden in den USA und Kanada wird Zahlung per Kreditkarte oder Scheck empfohlen.

Beachten Sie hierzu die folgenden Details:

Welche Währungen kann ich verwenden?

Digital River akzeptiert allgemein Euro, US Dollar, Britisches Pfund, Australische Dollar, Japanische Yen, Kanadische Dollar, Schweizer Franken, Russischer Rubel, Brasilianischer Real, Norwegische Krone, Schwedische Krone, Polnischer Zloty, Chinesischer Renminbi Yuan, Taiwan Dollar und Indische Rupie als Rechnungswährungen. Bestimmte Zahlungsmöglichkeiten, die von Drittanbietern angeboten werden, können diese Menge einschränken und nur ausgewählte Währungen akzeptieren (siehe letzte Frage).

Bei der Bestellung per Internet können Sie alle Preise auch in vielen anderen Währungen anzeigen lassen. Über 40 Währungen sind verfügbar.

Wie kann ich Preisangaben in anderen Währungen abrufen?

Klicken Sie auf das Wort Bestellseite neben dem Produkt, das Sie ordern möchten, um zur Bestellseite zu gelangen. Wählen Sie dann die gewünschte Währung mit dem Aufklappmenü in der rechten oberen Ecke aus.

Wann werde ich meinen Registrierungsschlüssel erhalten?

Die hängt von vielen Faktoren ab, wie dem Land, in dem Sie sich befinden, die Zahlungsart, die Sie ausgewählt haben, die Arbeitsgeschwindigkeit Ihrer Bank und der aktuellen Tageszeit. Wir garantieren, dass Sie Ihre Registrierungsdaten spätestens innerhalb eines Zeitraums von 48 Stunden erhalten, nachdem Ihre Zahlung bei Digital River eingegangen ist. Digital River bestätigt Ihnen den Eingang der Zahlung per E-Mail.

Falls Sie per Kreditkarte zahlen und die Bestellung während üblicher Geschäftszeiten in Zentraleuropa vornehmen, werden Sie das Produkt in einer typischen Durchschnittszeit von 90 Minuten erhalten. Wie schon erwähnt kann die tatsächliche Lieferzeit im Einzelfall je nach Begleitumständen stark abweichen.

Warum können Sie meine Bestellung nicht vollautomatisch verarbeiten, so dass ich mein Produkt sofort erhalten kann?

Wir kümmern uns um unsere Kunden. Sie als Computerdatensätze zu behandeln, ist für uns kein akzeptabler Standard, um Dienstleistungen zu erbringen. Zusätzlich gibt es einige andere, praktischere Gründe, die automatische Lieferungen verbieten. Zwei der wichtigsten beschreiben wir hier:

  1. Deutsche Steuergesetzgebung: Das deutsche Umsatzsteuerrecht und die Richtlinien für ordnungsgemäße Buchführung erfordern, dass wir gewisse Minimalprüfungen bezüglich der Adress- und Rechnungsdaten vornehmen, die unsere Kunden uns jeweils angeben. Die notwendigen Prüfungsschritte können nicht automatisch durchgeführt werden. Wir sind zum Beispiel aus gesetzlichen Gründen gezwungen, Bestellungen abzulehnen, bei denen das Lieferland nicht ordnungsgemäß angegeben wurde, selbst wenn das Produkt von Digital River und nicht von uns verkauft wird.
  2. Anti-Roboter-Techniken, die bei vielen Kunden zum Einsatz kommen: Im Rahmen der Bekämpfung unerwünschter Werbe-Mail (SPAM), setzt eine signifikante und wachsende Zahl von Kunden Techniken ein, die Postsendungen erkennen, die von automatisierten Prozessen erstellt wurden. Diese Kunden verweigern die Zustellung, bzw. löschen eingehende E-Mails, die nicht von einer echten Person erstellt wurden, beispielsweise durch Verwendung von CAPTCHA-Software (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart / Vollautomatischer Turing-Test zur Unterscheidung von Computern und Menschen). Aus diesem Grund ist die automatische Zustellung eine Sache der Vergangenheit.

Werde ich eine gültige Rechnung erhalten?

Ja. Eine rechtsgültige Rechnung wird als PDF-Dokument erzeugt, direkt nachdem Ihr Bestellvorgang abgeschlossen wurde. Sie können das Dokument speichern oder drucken. Für Kunden, die eine Rechnungsadresse innerhalb der Europäischen Union angegeben haben, wird das PDF-Dokument zusätzlich mit einer qualifizierten digitalen Signatur unterzeichnet, so wie es gemäß der Europäischen Steuergesetzgebung vorgeschrieben ist.

Wie steht es mit der Mehrwertsteuer und anderen Verkaufssteuern?

Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten in das Bestellformular eingegeben haben, wird automatisch der richtige Steuersatz für Sie gemäß lokaler und internationaler Steuergesetzgebung berechnet.

Was soll ich tun wenn ich die Registrierungsdaten nicht erhalten habe?

In mehr als 99% aller Fälle ist dies auf einen fehlerhaft konfigurierten Mail-Filter auf Ihrer Seite zurückzuführen oder Sie haben eine ungültige Mail-Adresse angegeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Mail-Installation wirklich korrekt arbeitet und berücksichtigen Sie die Ratschläge weiter oben.

Ansonsten führen Sie bitte die Schritte durch, die auf dieser Seite beschrieben sind. Die Seite enthält ein Formular, um Kontakt mit uns aufzunehmen.

Verkaufen oder übermitteln Sie meine personenbezogenen Daten oder meine E-Mail-Adresse?

Nein, der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten niemals an Dritte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie, der Datenschutzerklärung unseres Handelspartners Share-it Digital River und der allgemeinen Datenschutzrichtlinie von Digital River.

Werde ich Informationen über Aktualisierungen oder Produktnachrichten per E-Mail erhalten?

Nein, unsere Geschäftspolitik zum Datenschutz und dem Schutz Ihrer Privatsphäre verfolgt sehr hohe Ansprüche. Die E-Mail-Adresse, die Sie zur Auslieferung eines Produktes angegeben haben, wird niemals für andere Zwecke verwendet. Die einzige Ausnahme wäre eine Benachrichtigung im Notfall, falls wir ein Risiko in einem unserer Produkte erkannt hätten, das Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordert.

Wir werden möglicherweise einen Produktnachrichtendienst in der Zukunft anbieten. Dieser wird jedoch Ihre explizite Zustimmung und die erneute Angabe Ihrer E-Mail-Adresse erfordern.

Meine Online-Bestellung wurde unterbrochen, so dass ich deren aktuellen Status nicht kenne. Können Sie meine Bestellung nachverfolgen oder abbrechen?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung nicht, wir liefern sie nur aus. Wenn Sie Detailfragen zur Abwicklung des Bestellvorgangs haben, wenden Sie sich bitte an den MyCommerce Digital River-Kundendienst (mehrsprachig).