Oft gestellte Fragen zum Mac App Store
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Warum sind die meisten Ihrer Programme nicht im Mac App Store erhältlich?
Software, die von Apple über den Mac App Store verkauft wird, unterliegt gewissen Einschränkungen, sowohl inhaltlicher als auch technischer Natur. Solche Programme, die „Apps“ genannt werden, sind eingeschränkt. Beispielsweise ist ein Programm, das in der Lage ist, nach der Eingabe eines Verwalterkennworts auf Betriebssystemdateien oder auf Dateien anderer Benutzer zuzugreifen, zu leistungsfähig, um als App gelten zu können und kann daher nicht im App Store verkauft werden.
Es wäre nicht im Interesse unserer Kunden, unsere Profi-Programme zu verkrüppeln, so dass sie im App Store angeboten werden könnten.
Ich habe den Link „Im Mac App Store ansehen“ auf Apples Webseiten über Ihre App geklickt. Aus irgendeinem Grund wird iTunes gestartet und zeigt an, dass Ihre App nicht in meinem Land erhältlich ist. Wie kann ich sie kaufen?
Das ist ein bekanntes Problem, das auftreten kann, wenn Sie bestimmten Links auf Webseiten von Drittanbietern gefolgt sind, die Sie auf Apples Angebot geleitet haben. Die von iTunes angezeigte Auskunft ist falsch. Unsere Apps sind in allen Ländern erhältlich, die in der Tabelle am Ende dieser Seite aufgeführt sind. Um eine Lizenz zu erwerben, wählen Sie den Menüpunkt App Store im Apfelmenü und verwenden Sie das Suchfeld des App Store-Programms, um den Namen der App einzugeben, an der Sie interessiert sind.
Ich habe eine Ihrer Apps verloren. Wie kann ich sie wiederbekommen, ohne noch einmal zahlen zu müssen?
Nachdem Sie eine Lizenz zur Nutzung einer App gekauft haben, können Sie diese so oft herunterladen, wie Sie möchten. Solche Downloads sind kostenlos. Gehen Sie einfach zum Punkt Einkäufe im App Store-Programm.
Ich möchte die App auf mehr als einem meiner Computer nutzen. Muss ich mehrere Lizenzen kaufen?
Falls Sie ein privater Verbraucher sind, ist die Antwort nein. Lizenzen, die Sie im App Store kaufen, sind für eine unbegrenzte Zahl von Computern gültig, die Ihnen gehören. Es ist nicht notwendig, mehr als ein Exemplar zu kaufen.
Falls Sie eine Firma oder Organisation repräsentieren, ist eine im App Store gekaufte Lizenz entweder für einen einzelnen Computer oder eine einzelne Person, die mehrere Computer einsetzt, gültig. Für weitere Informationen in diesem Fall klicken Sie bitte auf den Punkt App Lizenzvereinbarung, der auf der Seite jeder App im App Store angezeigt wird.
Nachdem ich eine neue oder aktualisierte App heruntergeladen habe und versuche, sie zum ersten Mal zu starten, scheint sie sich sofort zu beenden und nichts weiter passiert. Was soll ich tun?
Bitte öffnen Sie das Programm Konsole aus dem Ordner Dienstprogramme im Ordner Programme und stellen Sie sicher, dass es auf Alle Meldungen geschaltet ist. Versuchen Sie dann noch einmal, die App zu starten. Falls Sie eine Meldung der Form
com.bresink.app.NAME[PID]: Exited with exit code: 173
oder, je nach Betriebssystemversion,
com.apple.launchd.peruser.UID: (com.bresink.app.NAME[PID]:) Exited with code: 173
sehen, die am Ende des Konsolfensters hinzugefügt wird, aber ansonsten passiert nichts, zeigt dies an, dass sich die App korrekt verhält, aber etwas mit der Digitalen Rechteverwaltung des App Store nicht stimmt (In der tatsächlichen Meldung ist NAME ersetzt durch den Namen der App, die Sie versuchen zu starten. PID und UID sind Zahlen). Falls Sie nicht genau diese Meldung sehen, stimmt etwas anderes nicht und Sie sollten für weitere Unterstützung Kontakt mit uns aufnehmen.
Hinweis: In der Konsole von Mac OS X 10.7 oder höher kann die längere Variante der Meldung zwei Zeilen überspannen, so dass Sie auf das Aufdeckungsdreieck links von der Meldung klicken müssen, um sie vollständig zu sehen.
Falls Sie die auf 173 endende Meldung sehen, sollte Mac OS X eigentlich ein Dialogfenster anzeigen, das Sie bittet, die Anmeldedaten Ihres iTunes-Accounts einzugeben. Falls dieses Fenster fehlt, liegt ein Fehler mit Apples iTunes-Servern vor, oder etwas mit Ihrer Internet-Verbindung stimmt nicht oder Ihre Installation von Mac OS X ist defekt. Dies betrifft alle kostenpflichtigen Apps, die Sie auf diesem Computer noch nicht benutzt haben und hat nichts mit der gerade geladenen App zu tun. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Internet-Verbindung steht und Sie online sind. Es könnte auch helfen, ein paar Minuten zu warten und es dann noch einmal zu versuchen. Falls dies nicht erfolgreich ist, setzen Sie sich für weitere Hilfe bitte mit Apple in Verbindung.
Mac OS X startet eine App nicht mehr oder sagt mir, dass sie beschädigt ist, obwohl ich sie vorher oft benutzt habe. Das Systemlaufwerk ist in Ordnung. Wie kann das passieren?
Solch ein Effekt kann auftreten, falls Zeit und Datum auf Ihrem Computer nicht richtig eingestellt sind. Starten Sie in diesem Fall Systemeinstellungen, gehen auf die Karte Datum & Uhrzeit und stellen die richtigen Werte ein. Danach ist zu empfehlen, sich ab- und wieder anzumelden. Die Apps sollten nun problemlos funktionieren.
Kann ich eine App auf einen Computer kopieren, der keine Internet-Verbindung hat?
Sie können die App kopieren, aber sie wird nicht laufen. Alle kostenpflichtigen Apps benötigen eine Internet-Verbindung, wenn sie das erste Mal auf einem anderen Computer gestartet werden. Apple überprüft, ob Sie berechtigter Nutzer dieser App sind.
Können Sie mir helfen, wenn das Bestellen oder Herunterladen einer App nicht funktioniert?
Leider nein. Apps werden von Apple verkauft. Es ist weder rechtlich noch technisch möglich, Ihnen eine direkte Hilfestellung bei Problemen mit dem App Store oder der Freischaltung von Apps über Ihren iTunes-Account zu geben.
An wen soll ich mich wenden, wenn Probleme mit dem Mac App Store auftreten?
Öffnen Sie das App Store-Programm und klicken Sie auf den Punkt Support. Sie werden auf eine Webseite geleitet, die Sie verwenden können, um Kontakt mit dem App Store aufzunehmen. Beachten Sie, dass es eigentlich fünf verschiedene App Stores gibt, die vom Land abhängen. Die folgenden Firmen sind die eigentlichen Anbieter, die für die Transaktionen zuständig sind:
| Eigentlicher Anbieter | Verantwortlich für die folgenden Länder: |
|---|---|
iTunes S.A.R.L., |
Deutschland, Österreich, Schweiz, Ägypten, Albanien, Algerien, Angola, Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, Belgien, Benin, Bhutan, Botswana, Brunei, Bulgarien, Burkina Faso, China, Dänemark, Estland, Fidschi, Finnland, Frankreich, Gambia, Ghana, Griechenland, Guinea-Bissau, Hong Kong, Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien, Jemen, Jordanien, Kambodscha, Kap Verde, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Kongo, Korea, Kroatien, Kuwait, Laos, Lettland, Libanon, Liberia, Litauen, Luxemburg, Macao, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Mali, Malta, Mauretanien, Republik Mauritius, Mazedonien, Mikronesien, Republik Moldau, Mongolei, Mosambik, Namibia, Nepal, Niederlande, Niger, Norwegen, Oman, Pakistan, Palau, Papua-Neuguinea, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Salomonen, São Tomé und Príncipe, Saudi-Arabien, Schweden, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Sri Lanka, Südafrika, Swasiland, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Tschad, Tschechische Republik, Tunesien, Türkei, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, Ungarn, Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Weißrussland, Zypern |
Apple, Inc., |
Vereinigte Staaten von Amerika, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Dominica, Dominikanische Republik, Ecuador, El Salvador, Grenada, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaica, Jungferninseln, Kaimaninseln, Kolumbien, Mexico, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Vincent und die Grenadinen, Surinam, Trinidad und Tobago, Turks- und Caicosinseln, Uruguay, Venezuela |
| Apple Canada, Inc., 7495 Birchmount Rd, Markham, ON L3R 5G2, Kanada |
Kanada |
Apple Pty Limited, |
Australien, Neuseeland |
| iTunes K.K., 3-20-2 Nishishinjuku, Shinjuku, Tokyo Japan |
Japan |