Status von Software-Lizenzbestellungen

Bitte beachten Sie, dass wir Software-Registrierungscodes nicht selber vertreiben. Alle Bestellungen werden exklusiv über den Händler MyCommerce Digital River abgewickelt. Aus diesem Grunde ist es weder rechtlich, noch technisch möglich, einzelne Bestellungen direkt über uns nachzuverfolgen. Nähere Informationen über den Ablauf der Bestellung finden Sie auf unserer detaillierten Informationsseite.

Zur Nachverfolgung von Bestellungen verwenden Sie bitte die Kundendienstseite von MyCommerce Digital River. Klicken Sie nach Öffnen der Seite den Knopf Mein Konto oben rechts.

Nicht erhaltene Lieferungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein bestellter Registrierungsschlüssel fälschlicherweise nicht an Sie versandt worden ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Prüfen Sie anhand der Rechnung, ob der Schlüssel bereits ausgeliefert sein müsste. Sie finden den spätestmöglichen Liefertermin in der Spalte Artikel bei dem Punkt Liefertermin: spätestens auf Ihrer Digital River-Rechnung:
   
2. Prüfen Sie bitte, welches E-Mail-Postfach Sie für die Lieferung angegeben hatten und ob wirklich keine Liefer-E-Mail in diesem Postfach empfangen wurde. Falls Sie einen bestellten Schlüssel nicht erhalten haben, sind in fast allen Fällen falsch konfigurierte Werbe- oder Inhaltsfilter in Ihrem E-Mail-Programm oder bei Ihrem Internet Service Provider für das Problem verantwortlich. Kontrollieren Sie deshalb bitte auch eventuell eingesetzte Filterprogramme.
3. Falls die letzten beiden Punkte ohne Erfolg waren, füllen Sie bitte das nachfolgende Formular aus, um einen Nachforschungsantrag an uns zu senden.

Nachforschungsantrag für nicht erhaltene Lieferungen